政务公开投诉处理办法
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| 为了切实做好政务公开工作，提高办事效率和服务水平，争当人民公仆，我局开展政务公开监督与处罚。由局政务公开领导小组组织执行，各处室每季度自查一次，局政务公开领导小组每半年抽查一次，年终总结评估一次。对查出问题督促落实、限期改进。欢迎您监督我局机关全体公务人员 , 请提宝贵意见和建议。 若有下列行为之一者，请您举报： ① 杭州市行政审批规定的服务规范和标准办理 ② 服务态度生硬、冷淡，与当事人发生争吵的 ③ 责任心不强，办事拖沓、推诿、扯皮的 ④ 利用职权 " 吃、拿、卡、要、报 " 的 ⑤ 群众投诉、举报其涉及政务公开的有关问题的 经调查属实，我们将给予严肃处理 1 、经查实有下列行为之一的，由承办人所在处室给予批评教育： ① 工作态度不好，对有关单位和群众询问有关事项不耐心解释的 ② 在规定的工作日内，对符合政策规定且资料齐全、手续完备的 未能按时办理的 ③ 由于未向对方一次解释清楚，因而造成来办事人员再次往返的 2 、经查实有下列情况之一的，对承办人员和所在处室主要负责人给予批评教育并罚款 50-300 元 ① 服务态度恶劣 ② 对资料齐全、手续完备符合政策法律，两次未能按时办理 ③ 对由于承办人员未向对方解释清楚，造成外来办事人员不必要三次以上往返 ④ 需呈报上级的事项，因工作责任心原因而搁置延误造成不良后果 ⑤ 对公开的政务内容超过规定的处理期限 3 、推行政务公开作为处室和公务员年度考核和评定等次的主要内容，作为干部选拔使用的重要依据，并同奖金挂钩。 未按政务公开规定的服务规范和标准执行，造成严重后果和影响的，扣发处室主要负责人及局分管领导的奖金，对主要责任人视情节轻重、责任大小，给予扣发奖金、戒免、调离工作岗位等处罚；构成违纪的，给予党纪或政纪处分；触犯刑律的，移送司法机关依法追究法律责任。 监督举报受理处室及电话 受理投诉处室：卫生局监察室 杭州市卫生局政务公开监督举报电话： 87032141 地址：孝女路 2 号 邮编： 310006 监督信箱设在局机关一楼大厅 |